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Peu de temps après avoir passé votre commande, vous recevrez un reçu par email où nous confirmons que nous avons bien reçu votre commande. Veuillez noter que ce reçu n'est pas une confirmation de commande et que la commande ne nous engage pas à ce moment-là. Un accord contraignant entre vous et Konges Sløjd est conclu lorsque nous confirmons par email que votre commande a été expédiée.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande si, par exemple, nous ne pouvons pas obtenir d'autorisation de paiement, si des restrictions d'expédition s'appliquent à un produit particulier, si le produit commandé est en rupture de stock ou ne répond pas à nos normes de contrôle de qualité et est rappelé. Konges Sløjd se réserve également le droit de refuser de traiter une commande en cas de suspicion de revente dans un contexte commercial ou de fraude concernant le paiement, l'identité ou autre.

Le paiement peut être effectué par MasterCard, Visa, VisaDankort, MobilePay et d'autres méthodes de paiement clairement indiquées sur le site. Lors de la passation d'une commande, le montant total sera réservé sur votre compte et le paiement ne sera débité qu'une fois votre commande expédiée. Aucun frais de carte de crédit n'est facturé par nous. Veuillez noter qu'il ne nous est pas possible de débiter un montant supérieur à celui que vous avez autorisé.

Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour sécuriser notre site. Toutes les transactions par carte de crédit sur ce site sont traitées à l'aide d'une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui chiffre vos détails de carte dans un environnement hôte sécurisé. De plus, nous prendrons toutes les précautions raisonnables, dans la mesure de nos possibilités, pour garder les détails de votre commande et paiement sécurisés, mais nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtient un accès non autorisé à des données que vous fournissez lors de l'accès ou de la commande sur le site.

Tous les prix sur notre site sont des prix de détail applicables pour nos produits. Le prix d'un produit affiché au moment où votre commande est acceptée sera honoré par Konges Sløjd, bien que Konges Sløjd se réserve le droit de corriger les erreurs typographiques, les erreurs système ou autres causes de mauvais prix d'un produit.

Tous les droits de douane et d'importation facturés lorsque votre commande atteint son pays de destination doivent être payés par le destinataire de la commande. Konges Sløjd n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prévoir ce qu'ils seront. Comme les réglementations douanières et d'importation varient d'un pays à l'autre, nous vous encourageons à contacter votre bureau de douane local pour toute question ou besoin d'assistance. Konges Sløjd ne peut offrir aucune assistance ou aide concernant une facture de douane que vous avez reçue après que votre commande a atteint son pays de destination.

Les défauts et manques des commandes doivent être signalés à Konges Sløjd via Claimlane, dès réception et dans un délai raisonnable.

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Nous nous efforçons d'expédier le jour même si la commande a été soumise avant 15 heures. Nous traitons votre commande aussi rapidement que possible et expédions généralement dans les 1-2 jours ouvrables. Pendant les périodes de soldes, jours fériés ou autres événements, des délais de livraison prolongés peuvent se produire.

Lors de la passation d'une commande, vous ne pouvez sélectionner que les méthodes de livraison disponibles dans le flux de validation de la commande et ne pouvez pas modifier cela après avoir passé la commande. Si vous souhaitez apporter des modifications à votre méthode de livraison choisie, vous devez contacter notre service clientèle dès que possible afin qu'ils puissent annuler votre commande et que vous puissiez en passer une nouvelle vous-même.

Les délais et coûts de livraison dépendent du service de livraison sur le domaine applicable. Vous pouvez trouver les informations spécifiques d'expédition et les prix dans le flux de validation de la commande ou dans notre centre d'aide.

Tous les clients payant par carte de crédit sont soumis à une validation, et Konges Sløjd se réserve le droit de reporter la livraison d'une commande si nous estimons que des contrôles de sécurité supplémentaires sont nécessaires. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un email avec le numéro de suivi du colis.

NOTE. Si votre commande est livrée à un point de retrait, n'oubliez pas de la récupérer avant qu'elle ne soit retournée. Les frais associés au retour de l'expédition sont à votre charge et ne sont pas couverts par Konges Sløjd.

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Nos systèmes sont étroitement intégrés à notre entrepôt et sont conçus pour traiter et exécuter les commandes aussi rapidement que possible.

Cela signifie qu'une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure d'intervenir dans le traitement ou l'expédition de la commande. Si vous regrettez votre achat ou s'il y a une autre raison pour laquelle vous ne voulez plus les marchandises, vous pouvez facilement retourner votre commande. Vous pouvez acheter une étiquette de retour via notre portail de retour ou dans un bureau de poste.

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille, une couleur ou un style différent, veuillez passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne. Veuillez retourner l'article que vous ne souhaitez pas conserver à notre entrepôt.Consultez la section ci-dessus concernant le droit de rétractation et les retours pour savoir comment retourner un article.

Lorsque vous achetez chez Konges Sløjd, les règles de garantie applicables pour les achats de produits sont conformes à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs. Cela signifie que vous bénéficiez d'une période de garantie de 24 mois si vous avez un numéro de commande valide et pouvez prouver votre achat sur notre boutique en ligne.

Pour les réclamations concernant des biens achetés sur notre boutique en ligne, veuillez créer une réclamation via Claimlane. Pour les réclamations concernant des biens achetés chez l'un de nos détaillants, veuillez contacter votre détaillant. Konges Sløjd ne peut pas vous aider sans un numéro de commande valide de notre boutique en ligne.

Si votre réclamation est justifiée, cela signifie que vous pouvez soit faire réparer le produit, l'échanger, obtenir un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation spécifique.

Vous devez vous plaindre dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut. Si vous vous plaignez dans les six mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours recevable.

Si vous avez droit à un remboursement, cela se fera dans les 14 jours après que nous ayons approuvé la réclamation.

Nous vous garantissons que tout produit acheté chez nous via notre site Web est de qualité satisfaisante et raisonnablement adapté à l'usage auquel les produits de ce type sont généralement destinés. Tout le soin a été pris dans la préparation du contenu de ce site Web pour garantir que les articles et les termes soient décrits avec précision. Cependant, il peut parfois y avoir des inexactitudes techniques et/ou des erreurs typographiques. Il peut y avoir de légères variations de temps en temps dans le style ou la reproduction des couleurs ou dans les descriptions de texte. Comme les couleurs réelles que vous verrez dépendront de votre moniteur, nous ne pouvons pas promettre ou garantir que l'affichage de votre moniteur de n'importe quelle couleur reflétera effectivement la couleur du produit livré. Les écarts de couleur mineurs ne sont donc pas considérés comme un défaut au sens de la loi danoise sur la vente de biens. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables de toute réclamation, qu'elle soit directe ou en termes de perte consécutive liée à l'exactitude des informations contenues dans l'une des sections de ce site Web, que cela découle d'une violation de devoir, d'une violation de contrat, de négligence ou de toute autre manière.

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Les informations suivantes sur les clients sont demandées par Konges Sløjd lorsque vous achetez sur notre site Web : Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Nous enregistrons et transmettons les données personnelles nécessaires pour vous livrer le produit.

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Veuillez noter que pour déposer une plainte, le produit ou le service doit avoir coûté un minimum de 1 110 kr. et un maximum de 100 000 kr. Cependant, pour les plaintes concernant les vêtements et les chaussures, le prix doit avoir été d'au moins 720 kr. Il y a des frais pour faire traiter la plainte.

Si vous vivez dans un pays de l'UE autre que le Danemark, vous pouvez vous plaindre sur le portail de réclamation en ligne de la Commission européenne ici : http://ec.europa.eu/odr.

Ces Termes et Conditions sont régis par la loi danoise et les tribunaux danois, sauf si autrement requis par le Règlement (CE) 593/2008 du 17 juin 2008, sur la loi applicable aux obligations contractuelles (Règlement Rome I). Ce choix de loi et de juridiction n'affecte pas la protection des consommateurs en vertu de la loi applicable dans votre pays de résidence.

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